FAQ

Expédition

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison en France, nous sommes en train d'étendre cela à davantage de pays.

Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais d'expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante : https://modeessence.fr/apps/parcelpanel

  • Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, afin que vous puissiez profiter rapidement de vos nouveaux articles de mode !

Retour

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception. Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de lire notre politique de retour, que vous pouvez trouver dans le pied de page de notre site web. Lorsque vous souhaitez déclarer un retour, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail. Notre équipe est prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus de retour.

Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé. Nous veillerons bien entendu à trouver une solution appropriée.

  • Vous pouvez échanger des articles en les renvoyant selon notre procédure de retour et en passant une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour lancer cela, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@modeessence.fr

Autres questions

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client dès que possible. Nous ne pouvons apporter des modifications que tant que la commande n'est pas encore en cours de traitement.

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet pendant le processus de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée à votre montant total.

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit et Paypal. Vous pouvez voir les options disponibles pendant le processus de paiement.

Consultez notre guide des tailles sur la page du produit pour trouver la bonne taille pour votre morphologie. Si vous hésitez, contactez-nous pour obtenir des conseils.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux. Pour cela, envoyez un e-mail à : support@modeessence.fr

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